114年 - 02000 汽車修護甲級工作項目 05：汽車服務廠管理與經營 51-81（2025/10/15 更新）#132169

科目：技檢◆汽車修護-甲級 | 年份：114年 | 選擇題數：31 | 申論題數：0

試卷資訊

所屬科目：技檢◆汽車修護-甲級

選擇題 (31)

51. 汽車定期檢驗項目中，腳煞車總效能，小型車應逾車重之 (A)20％ (B)40％(C)50％ (D)60％

52. 某一服務廠營業總收入 100 萬元，零件收入佔營業總收入比為 60％，零件毛利為 30％，其他成本及費用為 50 萬元，其營業利益為 (A)5 萬元 (B)8萬元 (C)10 萬元 (D)18 萬元

53. 某一服務廠營業總收入為 100 萬元，零件收入佔營業總收入比為 60％，零件成本為 36 萬元，其他成本及費用為 40 萬元，其零件毛利為 (A)24％(B)30％ (C)40％ (D)36％

54. 物料之搬運，應儘量利用機械以代替人力，凡多少公斤以上之物品，應以人力車輛或工具搬運為原則 (A)20kg (B)40kg (C)60kg (D)100kg

55. 四輪驅動(4WD)之車輛故障須拖吊時，其正確拖吊方式為 (A)前輪離地，後輪著地 (B)後輪離地，前輪著地 (C)四輪均須離地 (D)四輪著地

56. 某車工時手冊記載更換後避震器(單邊)工時為 1.2 小時，更換輪胎工時為0.2 小時，索賠工資為每小時 500 元，今欲辦理索賠更換一支後避震器，則可申請索賠工資為 (A)100 元 (B)500 元 (C)600 元 (D)700 元。

57. 法令規定第五期排放標準之汽車廢氣排放控制系統之使用保證期限(以何者先屆期為準)為 (A)1 年或 2 萬公里 (B)2 年或 5 萬公里 (C)3 年或 6 萬公里(D)5 年或 10 萬公里。

58. 對顧客抱怨所持的心態，下列敘述何者錯誤？ (A)無不是的顧客 (B)迅速處理，避免小怨積大 (C)對無理要求，不予理會 (D)視抱怨為改善的動力。

59. 投保汽車車體損失險，當發生意外事故時，下列敘述何者錯誤？ (A)立即通知憲警機關處理 (B)若私下和解，需要求對方資料，以便事後向保險公司求償 (C)事後五日內準備有關資料向保險公司辦理理賠手續 (D)發生意外事故時若有人受傷，應立即將受害人送醫院急救。

60. 維修後電話關懷的目的，下列敘述何者錯誤？ (A)表達服務廠對顧客之關心 (B)了解顧客對服務廠之服務是否滿意 (C)若顧客不滿意，服務廠可立即做補救及改進措施 (D)詢問是否要換購新車。

複選題
61. 道路交通安全規則之附則，汽車車輛燈光相關規定，下列敘述何者正確？(A)頭燈燈色可為白色或淡黃色 (B)車寬燈燈色應為白色、淡黃色或橙色 (C)煞車燈燈色應為紅色，尾燈的亮度應較煞車燈明亮 (D)尾燈燈色應為紅色。

複選題
62. 道路交通安全規則之附則，汽車第三煞車燈相關規定，下列敘述何者正確？ (A)應裝置於車後中線且其基準中心應高於煞車燈基準中心 (B)踩下煞車踏板時，應為續亮，並得閃爍 (C)缺乏足夠空間安第三煞車燈裝燈具者，可容許燈具基準中心偏移車後中線十五公分內裝設 (D)燈色應為紅色。

複選題
63. 道路交通安全規則之附則，汽車方向燈相關規定，下列敘述何者正確？(A)方向燈鄰近淡黃色頭燈者限用橙色 (B)左右兩燈具應對稱裝設 (C)閃爍次數每分鐘在 60 次以上，80 次以下 (D)燈色應為橙色或黃色。

複選題
64. 道路交通安全規則之附則，汽車車輛燈光相關規定，下列敘述何者正確？(A)後號牌燈應安裝於車後號牌上方、下方或左右兩側 (B)倒車燈盞數應為一盞或二盞 (C)計程車車頂燈燈色得為紅色 (D)汽車後方非三角形反光標誌，裝置一組以上時僅有一組符合即可。

複選題
65. 下列何者須經交通部委託之車輛專業技術研究機構審驗合格，並繳驗改(加)裝設備之統一發票，經公路監理機關檢驗合格後，始得辦理汽車設備變更登記？ (A)使用液化石油氣為燃料者(含單、雙燃料) (B)頭燈(氣體放電式頭燈) (C)設置輪椅區或迴轉式座椅 (D)影音設備。

複選題
66. 下列何者須經原汽車(底盤)製造廠、汽車代理商或依法領有公司、商業或工廠登記證明文件之合法汽車車體(身)打造業或汽車修理業者(以下簡稱汽車車廠)出具改裝證明，始得辦理汽車設備變更登記？ (A)車身式樣變更 (B)小型汽車附掛拖車設備 (C)頭燈(氣體放電式頭燈) (D)絨布座椅椅套改裝為皮椅椅套。

複選題
67. 有關甲式及乙式之汽車車體損失險承保範圍下列何者正確？ (A)碰撞 (B)偷竊 (C)火災 (D)雷擊。

複選題
68. 下列何者為汽車車體損失險甲式之理賠範圍？ (A)救護費用 (B)拖車費用 (C)修復費用 (D)營業損失。

複選題
69. 有關任意汽車第三人責任保險，下列敘述何者正確？ (A)保費和被保險人性別年齡有關 (B)承保範圍包括人身傷害責任與財損責任 (C)從人因素賠款等級共分 15 級 (D)第三人係指契約當事人以外之人。

複選題
70. 有關汽車第三人責任保險，人身傷害責任理賠請求之範圍，下列敘述何者正確？ (A)醫療費用 (B)本車修理費用 (C)喪葬費用及精神慰藉金 (D)交通費。

複選題
71. 進行車輛維修時，下列敘述何者正確？ (A)在沒有適當排氣通風下勿長時間引擎運轉 (B)引擎溫度過高時可直接拆下水箱蓋 (C)在車上工作時不可以吸煙 (D)穿戴工作服時，衣服鈕扣與皮帶頭須注意勿刮傷烤漆。

複選題
72. 有關服務廠零件倉庫的零件存放，下列敘述何者正確？ (A)同一存放位置可放置二個以上件號之零件 (B)愈重之零件應放置於低處 (C)零件應遵守先進先出之原則 (D)非常用性零件應置於易取得之料架上。

複選題
73. 某一服務廠營業總收入 100 萬元，零件收入佔營業總收入比為 60％，零件毛利率為 30％，其他成本及費用為 50 萬元，下列敘述何者正確？ (A)營業毛利為 30 萬元 (B)營業淨利為 8 萬元 (C)零件毛利為 18 萬元 (D)營業毛利率為 30% 。

複選題
74. 服務廠正時皮帶零件每月之用量平均為 6 條，安全庫存安全若為 2 個月，則下列何者敘述錯誤？ (A)周轉率為 2 (B)周轉率為 6 (C)安全庫存量 6 條 (D)安全庫存量 12 條。

複選題
75. 一般汽車服務廠接待人員負責的工作，下列何者正確？ (A)顧客進場之招呼問候 (B)進行維修與保養 (C)問診與估價 (D)出場的完修車檢查。

複選題
76. 一般汽車服務廠接待人員負責的工作，下列何者正確？ (A)車輛進場之環車檢查 (B)接受顧客的保養與維修指示 (C)進行結帳開發票工作 (D)車輛維修工單開立。

複選題
77. 為提升顧客滿意度防止顧客流失，若您為服務廠廠長，請問要注意下列哪項指標？ (A)每台車的消費金額高低是否合理 (B)定期保養的回廠率 (C)顧客滿意度指標 (D)廠每日營業額是否達成目標。

複選題
78. 服務廠之維修後電話關懷的內容，下列敘述何者正確？ (A)表達服務廠對顧客之關心 (B)詢問顧客對服務廠服務是否滿意 (C)若顧客不滿意，服務廠可立即做補救及改進措施 (D)詢問最近是否換購新車。

複選題
79. 對顧客抱怨所持的心態，下列敘述何者正確？ (A)顧客提出的要求，應該先傾聽了解並先致意 (B)了解後迅速採取行動進行處理，避免小怨積大 (C)對無理的顧客要求，不予理會 (D)視抱怨為改善的動力。

複選題
80. 顧客進場時，接待人員進行環車檢查的目的，下列敘述何者正確？ (A)配合公司政策執行，約略檢查 (B)與顧客當場確認車輛狀況，避免完修交車時產生爭議 (C)發現漆面及鈑金問題，並適時詢問車主是否需要維修 (D)確實記錄公里數及燃油量。

複選題
81. 與顧客應對時，下列敘述何者正確？ (A)應對的技巧僅針對車輛問題提問回應 (B)顧客抱怨時除表示歉意外，要認真處理改進 (C)傾聽時應充分參與了解，並複誦以確定顧客需求 (D)針對顧客有明顯主觀認知差異時，應直接糾正避免顧客要求更多。

申論題 (0)