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技檢◆汽車修護-甲級
> 114年 - 02000 汽車修護 甲級 工作項目 05:汽車服務廠管理與經營 51-81(2025/10/15 更新)#132169
114年 - 02000 汽車修護 甲級 工作項目 05:汽車服務廠管理與經營 51-81(2025/10/15 更新)#132169
科目:
技檢◆汽車修護-甲級 |
年份:
114年 |
選擇題數:
31 |
申論題數:
0
試卷資訊
所屬科目:
技檢◆汽車修護-甲級
選擇題 (31)
51. 汽車定期檢驗項目中,腳煞車總效能,小型車應逾車重之 (A)20% (B)40%(C)50% (D)60%
52. 某一服務廠營業總收入 100 萬元,零件收入佔營業總收入比為 60%,零件毛利為 30%,其他成本及費用為 50 萬元,其營業利益為 (A)5 萬元 (B)8萬元 (C)10 萬元 (D)18 萬元
53. 某一服務廠營業總收入為 100 萬元,零件收入佔營業總收入比為 60%,零件成本為 36 萬元,其他成本及費用為 40 萬元,其零件毛利為 (A)24%(B)30% (C)40% (D)36%
54. 物料之搬運,應儘量利用機械以代替人力,凡多少公斤以上之物品,應以人力車輛或工具搬運為原則 (A)20kg (B)40kg (C)60kg (D)100kg
55. 四輪驅動(4WD)之車輛故障須拖吊時,其正確拖吊方式為 (A)前輪離地,後輪著地 (B)後輪離地,前輪著地 (C)四輪均須離地 (D)四輪著地
56. 某車工時手冊記載更換後避震器(單邊)工時為 1.2 小時,更換輪胎工時為0.2 小時,索賠工資為每小時 500 元,今欲辦理索賠更換一支後避震器,則可申請索賠工資為 (A)100 元 (B)500 元 (C)600 元 (D)700 元 。
57. 法令規定第五期排放標準之汽車廢氣排放控制系統之使用保證期限(以何者先屆期為準)為 (A)1 年或 2 萬公里 (B)2 年或 5 萬公里 (C)3 年或 6 萬公里(D)5 年或 10 萬公里 。
58. 對顧客抱怨所持的心態,下列敘述何者錯誤? (A)無不是的顧客 (B)迅速處理,避免小怨積大 (C)對無理要求,不予理會 (D)視抱怨為改善的動力 。
59. 投保汽車車體損失險,當發生意外事故時,下列敘述何者錯誤? (A)立即通知憲警機關處理 (B)若私下和解,需要求對方資料,以便事後向保險公司求償 (C)事後五日內準備有關資料向保險公司辦理理賠手續 (D)發生意外事故時若有人受傷,應立即將受害人送醫院急救 。
60. 維修後電話關懷的目的,下列敘述何者錯誤? (A)表達服務廠對顧客之關心 (B)了解顧客對服務廠之服務是否滿意 (C)若顧客不滿意,服務廠可立即做補救及改進措施 (D)詢問是否要換購新車 。
複選題
61. 道路交通安全規則之附則,汽車車輛燈光相關規定,下列敘述何者正確?(A)頭燈燈色可為白色或淡黃色 (B)車寬燈燈色應為白色、淡黃色或橙色 (C)煞車燈燈色應為紅色,尾燈的亮度應較煞車燈明亮 (D)尾燈燈色應為紅色 。
複選題
62. 道路交通安全規則之附則,汽車第三煞車燈相關規定,下列敘述何者正確? (A)應裝置於車後中線且其基準中心應高於煞車燈基準中心 (B)踩下煞車踏板時,應為續亮,並得閃爍 (C)缺乏足夠空間安第三煞車燈裝燈具者,可容許燈具基準中心偏移車後中線十五公分內裝設 (D)燈色應為紅色 。
複選題
63. 道路交通安全規則之附則,汽車方向燈相關規定,下列敘述何者正確?(A)方向燈鄰近淡黃色頭燈者限用橙色 (B)左右兩燈具應對稱裝設 (C)閃爍次數每分鐘在 60 次以上,80 次以下 (D)燈色應為橙色或黃色 。
複選題
64. 道路交通安全規則之附則,汽車車輛燈光相關規定,下列敘述何者正確?(A)後號牌燈應安裝於車後號牌上方、下方或左右兩側 (B)倒車燈盞數應為一盞或二盞 (C)計程車車頂燈燈色得為紅色 (D)汽車後方非三角形反光標誌,裝置一組以上時僅有一組符合即可 。
複選題
65. 下列何者須經交通部委託之車輛專業技術研究機構審驗合格,並繳驗改(加)裝設備之統一發票,經公路監理機關檢驗合格後,始得辦理汽車設備變更登記? (A)使用液化石油氣為燃料者(含單、雙燃料) (B)頭燈(氣體放電式頭燈) (C)設置輪椅區或迴轉式座椅 (D)影音設備 。
複選題
66. 下列何者須經原汽車(底盤)製造廠、汽車代理商或依法領有公司、商業或工廠登記證明文件之合法汽車車體(身)打造業或汽車修理業者(以下簡稱汽車車廠)出具改裝證明,始得辦理汽車設備變更登記? (A)車身式樣變更 (B)小型汽車附掛拖車設備 (C)頭燈(氣體放電式頭燈) (D)絨布座椅椅套改裝為皮椅椅套 。
複選題
67. 有關甲式及乙式之汽車車體損失險承保範圍下列何者正確? (A)碰撞 (B)偷竊 (C)火災 (D)雷擊 。
複選題
68. 下列何者為汽車車體損失險甲式之理賠範圍? (A)救護費用 (B)拖車費用 (C)修復費用 (D)營業損失 。
複選題
69. 有關任意汽車第三人責任保險,下列敘述何者正確? (A)保費和被保險人性別年齡有關 (B)承保範圍包括人身傷害責任與財損責任 (C)從人因素賠款等級共分 15 級 (D)第三人係指契約當事人以外之人 。
複選題
70. 有關汽車第三人責任保險,人身傷害責任理賠請求之範圍,下列敘述何者正確? (A)醫療費用 (B)本車修理費用 (C)喪葬費用及精神慰藉金 (D)交通費 。
複選題
71. 進行車輛維修時,下列敘述何者正確? (A)在沒有適當排氣通風下勿長時間引擎運轉 (B)引擎溫度過高時可直接拆下水箱蓋 (C)在車上工作時不可以吸煙 (D)穿戴工作服時,衣服鈕扣與皮帶頭須注意勿刮傷烤漆 。
複選題
72. 有關服務廠零件倉庫的零件存放,下列敘述何者正確? (A)同一存放位置可放置二個以上件號之零件 (B)愈重之零件應放置於低處 (C)零件應遵守先進先出之原則 (D)非常用性零件應置於易取得之料架上 。
複選題
73. 某一服務廠營業總收入 100 萬元,零件收入佔營業總收入比為 60%,零件毛利率為 30%,其他成本及費用為 50 萬元,下列敘述何者正確? (A)營業毛利為 30 萬元 (B)營業淨利為 8 萬元 (C)零件毛利為 18 萬元 (D)營業毛利率為 30% 。
複選題
74. 服務廠正時皮帶零件每月之用量平均為 6 條,安全庫存安全若為 2 個月,則下列何者敘述錯誤? (A)周轉率為 2 (B)周轉率為 6 (C)安全庫存量 6 條 (D)安全庫存量 12 條 。
複選題
75. 一般汽車服務廠接待人員負責的工作,下列何者正確? (A)顧客進場之招呼問候 (B)進行維修與保養 (C)問診與估價 (D)出場的完修車檢查 。
複選題
76. 一般汽車服務廠接待人員負責的工作,下列何者正確? (A)車輛進場之環車檢查 (B)接受顧客的保養與維修指示 (C)進行結帳開發票工作 (D)車輛維修工單開立 。
複選題
77. 為提升顧客滿意度防止顧客流失,若您為服務廠廠長,請問要注意下列哪項指標? (A)每台車的消費金額高低是否合理 (B)定期保養的回廠率 (C)顧客滿意度指標 (D)廠每日營業額是否達成目標 。
複選題
78. 服務廠之維修後電話關懷的內容,下列敘述何者正確? (A)表達服務廠對顧客之關心 (B)詢問顧客對服務廠服務是否滿意 (C)若顧客不滿意,服務廠可立即做補救及改進措施 (D)詢問最近是否換購新車 。
複選題
79. 對顧客抱怨所持的心態,下列敘述何者正確? (A)顧客提出的要求,應該先傾聽了解並先致意 (B)了解後迅速採取行動進行處理,避免小怨積大 (C)對無理的顧客要求,不予理會 (D)視抱怨為改善的動力 。
複選題
80. 顧客進場時,接待人員進行環車檢查的目的,下列敘述何者正確? (A)配合公司政策執行,約略檢查 (B)與顧客當場確認車輛狀況,避免完修交車時產生爭議 (C)發現漆面及鈑金問題,並適時詢問車主是否需要維修 (D)確實記錄公里數及燃油量 。
複選題
81. 與顧客應對時,下列敘述何者正確? (A)應對的技巧僅針對車輛問題提問回應 (B)顧客抱怨時除表示歉意外,要認真處理改進 (C)傾聽時應充分參與了解,並複誦以確定顧客需求 (D)針對顧客有明顯主觀認知差異時,應直接糾正避免顧客要求更多 。
申論題 (0)