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技檢◆汽車修護-甲級
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114年 - 02000 汽車修護 甲級 工作項目 05:汽車服務廠管理與經營 51-81(2025/10/15 更新)#132169
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複選題
71. 進行車輛維修時,下列敘述何者正確?
(A)在沒有適當排氣通風下勿長時間引擎運轉
(B)引擎溫度過高時可直接拆下水箱蓋
(C)在車上工作時不可以吸煙
(D)穿戴工作服時,衣服鈕扣與皮帶頭須注意勿刮傷烤漆 。
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詳解 (共 1 筆)
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B1 · 2025/10/22
#6946020
題目解析 在進行車輛維修時,維護安全和...
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複選題72. 有關服務廠零件倉庫的零件存放,下列敘述何者正確? (A)同一存放位置可放置二個以上件號之零件 (B)愈重之零件應放置於低處 (C)零件應遵守先進先出之原則 (D)非常用性零件應置於易取得之料架上 。
#3626747
複選題73. 某一服務廠營業總收入 100 萬元,零件收入佔營業總收入比為 60%,零件毛利率為 30%,其他成本及費用為 50 萬元,下列敘述何者正確? (A)營業毛利為 30 萬元 (B)營業淨利為 8 萬元 (C)零件毛利為 18 萬元 (D)營業毛利率為 30% 。
#3626748
複選題74. 服務廠正時皮帶零件每月之用量平均為 6 條,安全庫存安全若為 2 個月,則下列何者敘述錯誤? (A)周轉率為 2 (B)周轉率為 6 (C)安全庫存量 6 條 (D)安全庫存量 12 條 。
#3626749
複選題75. 一般汽車服務廠接待人員負責的工作,下列何者正確? (A)顧客進場之招呼問候 (B)進行維修與保養 (C)問診與估價 (D)出場的完修車檢查 。
#3626750
複選題76. 一般汽車服務廠接待人員負責的工作,下列何者正確? (A)車輛進場之環車檢查 (B)接受顧客的保養與維修指示 (C)進行結帳開發票工作 (D)車輛維修工單開立 。
#3626751
複選題77. 為提升顧客滿意度防止顧客流失,若您為服務廠廠長,請問要注意下列哪項指標? (A)每台車的消費金額高低是否合理 (B)定期保養的回廠率 (C)顧客滿意度指標 (D)廠每日營業額是否達成目標 。
#3626752
複選題78. 服務廠之維修後電話關懷的內容,下列敘述何者正確? (A)表達服務廠對顧客之關心 (B)詢問顧客對服務廠服務是否滿意 (C)若顧客不滿意,服務廠可立即做補救及改進措施 (D)詢問最近是否換購新車 。
#3626753
複選題79. 對顧客抱怨所持的心態,下列敘述何者正確? (A)顧客提出的要求,應該先傾聽了解並先致意 (B)了解後迅速採取行動進行處理,避免小怨積大 (C)對無理的顧客要求,不予理會 (D)視抱怨為改善的動力 。
#3626754
複選題80. 顧客進場時,接待人員進行環車檢查的目的,下列敘述何者正確? (A)配合公司政策執行,約略檢查 (B)與顧客當場確認車輛狀況,避免完修交車時產生爭議 (C)發現漆面及鈑金問題,並適時詢問車主是否需要維修 (D)確實記錄公里數及燃油量 。
#3626755
複選題81. 與顧客應對時,下列敘述何者正確? (A)應對的技巧僅針對車輛問題提問回應 (B)顧客抱怨時除表示歉意外,要認真處理改進 (C)傾聽時應充分參與了解,並複誦以確定顧客需求 (D)針對顧客有明顯主觀認知差異時,應直接糾正避免顧客要求更多 。
#3626756
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