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技檢◆汽車修護-甲級
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114年 - 02000 汽車修護 甲級 工作項目 05:汽車服務廠管理與經營 51-81(2025/10/15 更新)#132169
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複選題
77. 為提升顧客滿意度防止顧客流失,若您為服務廠廠長,請問要注意下列哪項指標?
(A)每台車的消費金額高低是否合理
(B)定期保養的回廠率
(C)顧客滿意度指標
(D)廠每日營業額是否達成目標 。
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B1 · 2025/10/22
#6946013
題目解析 這道複選題的主題是顧客滿意度...
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複選題66. 為提升顧客滿意度防止顧客流失,若您為服務廠廠長,請問要注意下列哪項指標?(A)顧客滿意度 指標(B)每台車的消費金額高低是否合理(C)定期保養的回廠率(D)廠每日營業額是否達成目標。
#2660151
複選題78. 服務廠之維修後電話關懷的內容,下列敘述何者正確? (A)表達服務廠對顧客之關心 (B)詢問顧客對服務廠服務是否滿意 (C)若顧客不滿意,服務廠可立即做補救及改進措施 (D)詢問最近是否換購新車 。
#3626753
複選題79. 對顧客抱怨所持的心態,下列敘述何者正確? (A)顧客提出的要求,應該先傾聽了解並先致意 (B)了解後迅速採取行動進行處理,避免小怨積大 (C)對無理的顧客要求,不予理會 (D)視抱怨為改善的動力 。
#3626754
複選題80. 顧客進場時,接待人員進行環車檢查的目的,下列敘述何者正確? (A)配合公司政策執行,約略檢查 (B)與顧客當場確認車輛狀況,避免完修交車時產生爭議 (C)發現漆面及鈑金問題,並適時詢問車主是否需要維修 (D)確實記錄公里數及燃油量 。
#3626755
複選題81. 與顧客應對時,下列敘述何者正確? (A)應對的技巧僅針對車輛問題提問回應 (B)顧客抱怨時除表示歉意外,要認真處理改進 (C)傾聽時應充分參與了解,並複誦以確定顧客需求 (D)針對顧客有明顯主觀認知差異時,應直接糾正避免顧客要求更多 。
#3626756
1. 下列壓力單位,何者的值最小? (A)1bar (B)1kPa (C)1 ㎏/cm2 (D)1psi 。
#3626757
2. 度量 HC 之單位為 PPM 代表 (A)千分之一 (B)萬分之一 (C)十萬分之一 (D)百萬分之一 。
#3626758
3. 國際標準制單位系統中扭力單位為 N-m,則 1N-m 約等於______㎏-m。 (A)0.1 (B)1 (C)10(D)100
#3626759
4. 一英制馬力(hp)相當於多少公制馬力(PS)? (A)1.0144 (B)10.144 (C)7.355 (D)0.252 。
#3626760
5. 一輛客車其引擎最大扭力為 180ft-1b,其公制單位表示應為 (A)1306.8 ㎏-m (B)24.876 ㎏-m (C)12 ㎏-m (D)100 ㎏-m 。
#3626761
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