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技檢◆汽車修護-甲級
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114年 - 02000 汽車修護 甲級 工作項目 05:汽車服務廠管理與經營 51-81(2025/10/15 更新)#132169
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複選題
74. 服務廠正時皮帶零件每月之用量平均為 6 條,安全庫存安全若為 2 個月,則下列何者敘述錯誤?
(A)周轉率為 2
(B)周轉率為 6
(C)安全庫存量 6 條
(D)安全庫存量 12 條 。
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詳解 (共 1 筆)
MoAI - 您的AI助手
B1 · 2025/10/22
#6946017
題目解析 這道題目主要涉及到庫存管理的...
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複選題75. 一般汽車服務廠接待人員負責的工作,下列何者正確? (A)顧客進場之招呼問候 (B)進行維修與保養 (C)問診與估價 (D)出場的完修車檢查 。
#3626750
複選題76. 一般汽車服務廠接待人員負責的工作,下列何者正確? (A)車輛進場之環車檢查 (B)接受顧客的保養與維修指示 (C)進行結帳開發票工作 (D)車輛維修工單開立 。
#3626751
複選題77. 為提升顧客滿意度防止顧客流失,若您為服務廠廠長,請問要注意下列哪項指標? (A)每台車的消費金額高低是否合理 (B)定期保養的回廠率 (C)顧客滿意度指標 (D)廠每日營業額是否達成目標 。
#3626752
複選題78. 服務廠之維修後電話關懷的內容,下列敘述何者正確? (A)表達服務廠對顧客之關心 (B)詢問顧客對服務廠服務是否滿意 (C)若顧客不滿意,服務廠可立即做補救及改進措施 (D)詢問最近是否換購新車 。
#3626753
複選題79. 對顧客抱怨所持的心態,下列敘述何者正確? (A)顧客提出的要求,應該先傾聽了解並先致意 (B)了解後迅速採取行動進行處理,避免小怨積大 (C)對無理的顧客要求,不予理會 (D)視抱怨為改善的動力 。
#3626754
複選題80. 顧客進場時,接待人員進行環車檢查的目的,下列敘述何者正確? (A)配合公司政策執行,約略檢查 (B)與顧客當場確認車輛狀況,避免完修交車時產生爭議 (C)發現漆面及鈑金問題,並適時詢問車主是否需要維修 (D)確實記錄公里數及燃油量 。
#3626755
複選題81. 與顧客應對時,下列敘述何者正確? (A)應對的技巧僅針對車輛問題提問回應 (B)顧客抱怨時除表示歉意外,要認真處理改進 (C)傾聽時應充分參與了解,並複誦以確定顧客需求 (D)針對顧客有明顯主觀認知差異時,應直接糾正避免顧客要求更多 。
#3626756
1. 下列壓力單位,何者的值最小? (A)1bar (B)1kPa (C)1 ㎏/cm2 (D)1psi 。
#3626757
2. 度量 HC 之單位為 PPM 代表 (A)千分之一 (B)萬分之一 (C)十萬分之一 (D)百萬分之一 。
#3626758
3. 國際標準制單位系統中扭力單位為 N-m,則 1N-m 約等於______㎏-m。 (A)0.1 (B)1 (C)10(D)100
#3626759
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