114年 - 02000 汽車修護甲級工作項目 05：汽車服務廠管理與經營 1-50（2025/10/15 更新）#132168

科目：技檢◆汽車修護-甲級 | 年份：114年 | 選擇題數：50 | 申論題數：0

試卷資訊

所屬科目：技檢◆汽車修護-甲級

選擇題 (50)

1. 汽車製造業擬申請代辦其該廠所出廠(制式標準車種為限)汽車申請牌照前之檢驗，須具有檢定合格並曾在公路監理機關實習 24 工作天之汽車檢驗員 3 人及 (A)領有汽車修護技工執照之技工 3 人以上 (B)領有汽車修護技工執照之技工 4 人以上 (C)領有汽車修護技工執照或乙級汽車修護技術士證之技工 5 人以上 (D)領有汽車修護技工執照之技工 2 人及乙級汽車修護技術士證技工 5 人以上。

2. 交通工具排放空氣污染物之檢驗及處理辦法，係由下列何者訂定之法令？(A)交通部 (B)行政院環保署 (C)公路監理機關 (D)行政院環保署會銜交通部。

3. 交通工具排放空氣污染物之靜態檢查，發現其違反規定者，應於 (A)當場掣單舉發 (B)逕行舉發 (C)三個月內修復並申請複驗 (D)四個月內修復並申請複驗。

4. 使用中車輛檢驗排放物之檢驗係包括 (A)定期檢驗與不定期檢驗 (B)定期檢驗與舊車檢驗 (C)定期檢驗、不定期檢驗、抽驗與使用中車輛申請牌照檢驗 (D)定期檢驗與申請臨時通行證時檢驗

5. 汽車所有人具有同一型式汽車多少輛以上，得向公路監理機關申領預備引擎使用證 (A)3 輛 (B)5 輛 (C)8 輛 (D)10 輛

6. 液化石油氣汽車改裝廠，至少須僱用檢定合格之汽車檢驗員及汽車修護技工(或乙級以上技術士)，並取得政府相關單位舉辦之液化石油汽車課程講習合格證明文件多少人？ (A)各 1 人 (B)各 2 人 (C)各 3 人 (D)各 4 人。

7. 汽車修理業因業務需要，試行未領牌照之汽車時 (A)須在前擋風玻璃上張貼白底紅字試車字樣 (B)須在前後擋風玻璃上張貼試車字樣 (C)得向公路監理機關申領試車牌照就可在任何路線或區域試車 (D)得向公路監理機關申領試車牌照並在指定路線或區域內試車。

8. 汽車喇叭音量在離車前為 2m、高 1m 處，應不得 (A)低於 90 dB，高於110 dB (B)低於 50 dB，高於 70 dB (C)低於 70 dB，高於 90 dB (D)低於 50dB，高於 110 dB 。

9. 汽車修理業者在道路上停放承修車輛，執法人員應令業者將車輛移置適當場所而業者不予移置者 (A)得由執法人員為之，並收取移置費 (B)執法人員應協助移置 (C)得告之執法人員保證 1 小時內移置則可 (D)可協商在一定時間內改善。

10. 經民眾檢舉佔用道路之廢棄車輛，經公告或警察機關通知車輛所有人在多少期限內未清理認領者，會被依廢棄物清除 (A)4 個月 (B)3 個月 (C)2 個月(D)1 個月。

11. 客戶所有汽車未領有正式牌照，為服務顧客駛往公路監理機關接受新領牌照檢驗 (A)可憑汽車駕駛執照駕駛 (B)得借用他車牌照使用 (C)申領試車牌照(D)申領臨時牌照。

12. 汽車修理廠為業務須要備置預備引擎，得向公路監理機關申領預備引擎使用證 (A)該引擎不一定是新品，只要完整則可 (B)該引擎不一定是新品，但必須經公路監理機關檢驗合格 (C)該引擎必須是新品，並須經公路監理機關檢驗合格 (D)該引擎必須是新品，具新品證明則可。

13. 領用之預備引擎使用證，其有效期限是 (A)6 個月 (B)1 年 (C)3 年 (D)至報廢止。

14. 有關高壓氣體燃料的汽車，下列敘述何者正確 (A)一律不得變更使用高壓氣體燃料(例如：LPG) (B)得變更使用高壓氣體燃料，但需檢附負責改裝技術人員身份證則可辦理變更手續 (C)得變更使用高壓氣體燃料，但需檢附完稅證件即可辦理變更手續 (D)得變更使用高壓氣體燃料，但需檢附經濟部工廠登記證、負責改裝技術人員講習合格證件、環保機關之同意改裝證件、檢測合格證件及完稅證件影本或正本方可辦理變更手續。

15. 消費者保護法的立法目的不包括何者 (A)保護消費者的權益 (B)增加消費產品的價值 (C)促進國民消費生活的安全 (D)提昇國民消費生活的品質。

16. 下述對象，何者非強制險之承保範圍 (A)肇事汽車車主 (B)肇事汽車車上乘客 (C)肇事汽車以外之第三人 (D)肇事汽車撞倒的路人。

17. 有關顧客滿意之 CSI 之敘述，下列何者錯誤？ (A)字意即 CustomerSatisfaction Index (B)中文意義為「服務滿意指標」 (C)CSI 涵蓋產品、銷售及服務滿意度之總合 (D)通稱為「服務營運績效指標」。

18. 對於服務的說明，下述何者錯誤？ (A)服務從一見面就開始 (B)服務必須從內心到外表 (C)服務不只是將進廠車保養或修妥即可 (D)顧客提出抱怨時，應搶先向顧客提出辯解。

19. 有關接待的基本心理準備，下列何者錯誤？ (A)需誠實 (B)需有人事背景 (C)需具熱情 (D)需具有親切感。

20. 顧客來廠時下列何者會直接影響顧客對服務廠的第一印象？ (A)廠長 (B)技師 (C)接待人員 (D)技師長。

21. 下列何者車輛資料/代碼，在監理單位中並未管制？ (A)車型代碼 (B)車身顏色 (C)VIN 車輛辨識代碼 (D)差速器代碼。

22. 一般來說新車保證期限，以下述何者起算？ (A)出廠日起 (B)交車日起 (C)領牌日起 (D)領牌日後第七日起。

23. 以下何者不是顧客面對接待人員時的心情 (A)希望叫自己名字 (B)希望時時刻刻被尊重、關懷 (C)自己的車都希望能被愛惜的操作 (D)能贈送紀念品。

24. 有關合成機油的說明，下述何者錯誤？ (A)級數較一般高 (B)適合較廣泛車型與氣候使用 (C)減少機件的磨損 (D)黏度指數較高。

25. 有關水精的說明，下述何者錯誤？ (A)防止引擎水道銹蝕 (B)防止水道阻塞(C)保持冷卻水的乾淨 (D)減少機件磨損。

26. 初期推展預約制度，預約車輛不可超過保養廠容量的多少？ (A)5% (B)10%(C)20% (D)40% 。

27. 關於同時招呼多位顧客的接車作業，以下何者敘述正確？ (A)繼續接待第一位顧客 (B)轉換接待第二位顧客 (C)向第二位顧客引導進休息室稍候，繼續接待第一位顧客 (D)先接待較熟的顧客。

28. 執行車輛的診斷，如何確認顧客所提的問題？ (A)當面檢視並會同顧客操作車子 (B)檢視即可，不必操作車輛 (C)檢視工單即可 (D)傾聽後直接記錄就可。

29. 執行車輛診斷，遇到只有行駛中時才會發生問題，應如何應對？ (A)和顧客一起試車 (B)在原地發動車子檢查 (C)檢視但不必試車 (D)查閱修護手冊。

30. 關於追加工作項目，以下何者為接待必須與顧客說明是否有變更？ (A)修車的步驟 (B)估價估時 (C)修車人員的姓名 (D)修車的工作位置。

31. 最終檢查最重要的目的是在完成車主進廠維修的什麼期望？ (A)汽車可以行駛就好 (B)費用合理 (C)一次修好 (D)汽車是否清潔。

32. 最終檢查發現問題時，下列何者處理較為恰當？ (A)若是委修項目，應無條件立即修好 (B)非委修項目，直接維修確保行車安全 (C)告知顧客了解即可無需處理 (D)記錄在工單上即可交車。

33. 顧客完成保養後多久時間內，以電話關懷方式連絡顧客最佳 (A)36 小時 (B)48 小時 (C)72 小時 (D)100 小時。

34. 以電話關懷顧客時，在工作單上那一項在撥打前可不必事先了解 (A)發票號碼 (B)報修項目 (C)最佳連絡時間 (D)確認回廠顧客是否使用者。

35. 有關維修後之追蹤關懷，下列何者錯誤？ (A)72 小時內電話未連繫到的顧客，應改以其他方式替代 (B)作息不定的顧客可以其他連絡方式追蹤 (C)只要有執行電話或去函關懷，顧客評價一定高 (D)顧客回應未能一次修好，應立即處理。

36. 顧客抱怨的處理，下列敘述何者較不正確？ (A)為節省交車時間，出納員可不必浪費太多時間做費用項目解釋 (B)服務主管應負顧客抱怨全責 (C)接待員第一線面對顧客抱怨，務必努力傾聽 (D)技工應盡最大努力處理重修車輛。

37. Brainstorming 是行銷經營的新思考行為，是指 (A)運用以往處理模式解決新問題 (B)獨創性的創意解決問題 (C)聘請顧問公司解決問題 (D)對每一項問題單獨處理方式。

38. 未造成傷害及財產損失之意外事故，稱為 (A)輕傷害 (B)財產損失事故 (C)無傷害事故 (D)近似意外事故。

39. 依規定，交流電系統超過多少以上，即需予以接地？ (A)40V (B)50V (C)60V (D)70V 。

40. 選用保險絲是依據 (A)電壓高低 (B)電阻大小 (C)電流大小 (D)電器體積大小。

41. 下列敘述之關係何者為正確？ (A)進貨＋銷貨＝存貨 (B)進貨－銷貨＝存貨(C)進貨／銷貨＝存貨 (D)存貨＋進貨＝銷貨。

42. 下列敘述何者正確？ (A)同一存放位置可放置二個以上件號之零件 (B)愈重之零件應放置於高處 (C)零件亦應遵守先進先出之觀念 (D)非常用性零件應置於易取得之料架上。

43. 所謂毛利率指的是下列何者之比例 (A)毛利與營業額 (B)毛利與淨利 (C)固定成本與變動成本 (D)毛利與變動成本。

44. 所謂 B.E.P.(Break-even point)指的是損益平衡點之 (A)成本 (B)利益 (C)營業額 (D)支出。

45. 營業額為 100 萬，變動成本為 40 萬，則毛利率(邊際利益率)為 (A)40％ (B)50％ (C)60％ (D)100％。

46. 營業額為 200 萬，變動成本為 80 萬，固定成本為 60 萬，則損益平衡點之營業額為 (A)100 萬 (B)120 萬 (C)140 萬 (D)150 萬。

47. 零件週轉率(週轉月數)指的是 (A)一個月之零件銷貨金額 (B)一個月之零件銷貨成本 (C)零件之庫存成本 (D)(庫存成本／一個月零件銷貨成本)×100％。

48. 管理學所稱 5W2H 不包括下列何者？ (A)WHEN (B)WHAT (C)WHO (D)WHICH 。

49. 正時皮帶之安全庫存為 3 個月，若每月之用量平均為 12 條，則安全庫存量為 (A)4 條 (B)12 條 (C)36 條 (D)40 條

50. 汽車定期檢驗項目中，手煞車效能應逾車重之 (A)10％ (B)16％ (C)25％ (D)40％

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