17. 有關顧客滿意之 CSI 之敘述，下列何者錯誤？
(A)字意即 CustomerSatisfaction Index
(B)中文意義為「服務滿意指標」
(C)CSI 涵蓋產品、銷售及服務滿意度之總合
(D)通稱為「服務營運績效指標」 。

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#6946079
題目解析 題目要求找出關於顧客滿意指數...
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