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技檢◆汽車修護-甲級
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114年 - 02000 汽車修護 甲級 工作項目 05:汽車服務廠管理與經營 1-50(2025/10/15 更新)#132168
> 試題詳解
19. 有關接待的基本心理準備,下列何者錯誤?
(A)需誠實
(B)需有人事背景
(C)需具熱情
(D)需具有親切感 。
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詳解 (共 1 筆)
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B1 · 2025/10/22
#6946076
題目解析 本題考查的是有關接待工作的基...
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20. 顧客來廠時下列何者會直接影響顧客對服務廠的第一印象? (A)廠長 (B)技師 (C)接待人員 (D)技師長 。
#3626695
21. 下列何者車輛資料/代碼,在監理單位中並未管制? (A)車型代碼 (B)車身顏色 (C)VIN 車輛辨識代碼 (D)差速器代碼 。
#3626696
22. 一般來說新車保證期限,以下述何者起算? (A)出廠日起 (B)交車日起 (C)領牌日起 (D)領牌日後第七日起 。
#3626697
23. 以下何者不是顧客面對接待人員時的心情 (A)希望叫自己名字 (B)希望時時刻刻被尊重、關懷 (C)自己的車都希望能被愛惜的操作 (D)能贈送紀念品 。
#3626698
24. 有關合成機油的說明,下述何者錯誤? (A)級數較一般高 (B)適合較廣泛車型與氣候使用 (C)減少機件的磨損 (D)黏度指數較高 。
#3626699
25. 有關水精的說明,下述何者錯誤? (A)防止引擎水道銹蝕 (B)防止水道阻塞(C)保持冷卻水的乾淨 (D)減少機件磨損 。
#3626700
26. 初期推展預約制度,預約車輛不可超過保養廠容量的多少? (A)5% (B)10%(C)20% (D)40% 。
#3626701
27. 關於同時招呼多位顧客的接車作業,以下何者敘述正確? (A)繼續接待第一位顧客 (B)轉換接待第二位顧客 (C)向第二位顧客引導進休息室稍候,繼續接待第一位顧客 (D)先接待較熟的顧客 。
#3626702
28. 執行車輛的診斷,如何確認顧客所提的問題? (A)當面檢視並會同顧客操作車子 (B)檢視即可,不必操作車輛 (C)檢視工單即可 (D)傾聽後直接記錄就可 。
#3626703
29. 執行車輛診斷,遇到只有行駛中時才會發生問題,應如何應對? (A)和顧客一起試車 (B)在原地發動車子檢查 (C)檢視但不必試車 (D)查閱修護手冊 。
#3626704
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