TQM五特徵:
1.全員參與
2.持續改進
3.授權員工
4.顧客導向
5.重視流程
行政機關推動TQM的原則:
1. 行政機關的服務品質係由民眾所定義 (C)顧客是品質的最終決定者
2. 機關首長的支持與領導
3. 妥善的策略規劃
4. 重視團隊合作,而非個人突出表現 (D)需要全面的員工參與
5. 強調事先預防而非事後檢測的概念 (B)著重事後瑕疵產品的剔除
6. 機關上下全體的承諾
7. 持續的努力 (A)重視持續性的改善
關於全面品質管理(TQM)的敘述,下列何者為非? (A)重視持續性的改善 (..-阿摩線上測驗