1 下列何項不屬全面品質管理（TQM）的基本內涵？
(A)追求零缺點
(B)以顧客為導向
(C)持續性的改善
(D)專屬於高階主管的權責

答案：登入後查看
統計： A(53), B(19), C(10), D(1924), E(0) #229713

詳解 (共 1 筆)

#1300603

“全面品質管理”(TQM) 的概念和其涉及的範疇。這三個 Q 分別代表：(1) 人的品質、(2) 系統及流程的品質、(3) 產品及服務的品質。 

(1) 人的品質 
  
TQM 的關鍵因素是人，這包括組織的管理層和各級員工。在任何情況下，就算是高度機械化的環境中，工作的執行到底是取決於人的。因此，為使企業致勝，首先便在員工的意識上、認知上下功夫。而這也是最困難的。  
  
以管理層--特別是對高層管理--來說，需處理的課題包括：  
  • 訂立願景
  • 制定策略
  • 指標及量度
  • 資源管理
  • 領導方式
  • 管理發展
 
有關員工的課題包括：  
  • 技能與工作能力
  • 組織架構及工作崗位設計
  • 績效管理
  • 激勵
  • 賦權
 
TQM 既不是一項運動，也不是一個節目，而是一種生活方式，故此有必要建立品質文化。有關課題包括：  
  • 價值觀及行為
  • 文化改變
 
  
  
(2) 系統及流程的品質 
  
流程是執行工作的手段，是跨越功能的、是把價值提供給市場的。流程必須前後兼顧，滴水不漏的。要達到這個境界，須處理的課題包括：  
  
  • 流程管理及改善
  • 業務流程更新及重整
  • 品質功能部署
  • 工作分析
  • 統計製程控制
  • 借鑒學習
  • 與供應商的關係
 
流程經過改善後固然需要制度化，而相關的流程也需要有效且有效率地管理。這便需要管理系統的建立了。  
  
  
(3) 產品及服務的品質 
  
推行 TQM 的地方應集中在“現場”。“現場”就是活動進行的地方，是產品實際在開發或生產中的地點，或者是提供服務的地方。在“現場”的不斷改善最後會為顧客帶來長期持續的滿意。“現場改善”可採用很多工具，例如：  
  
  • 產品/服務創新
  • 解題工具
  • 五常法
  • 品質圈
  • 適時庫存等
22
0