試題詳解

1. 顧客關係管理資料處理的四大實施步驟，除了「資料、資訊的儲存與累積」、「資料、資訊 的分析與整理」、「資料、資訊的展現與應用」還有哪一項?
(A) 資料、資訊的比對
(B) 資料、資訊的蒐集
(C) 資料、資訊的驗證
(D) 資料、資訊的考核