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上一題
10 下列何者並非美國「全國績效評鑑（National Performance Review, NPR）」的改革主題？
(A)行政管理資訊系統
(B)顧客導向
(C)五年式預算制度
(D)文書作業簡化

答案：C
難度： 簡單
最佳解!
Eva Chang 國一上 (2010/09/09)
PPBS才.....看完整詳解
4F
李雅 大二上 (2014/06/21)
以下是我自己的想法，提供參考。
全國績效評估委員會(NPR-)是在柯林頓時期成立的。NPR採行的政府再造原則有四個，分別為顧客至上，民眾優先(putting customers first);刪減法規，簡化程序(cutting red tape);授能員工，追求成果(empowing employees to get results);撙節成本，提高效能(cutting back to basics)四項。
顧客至上，民眾優先是指政府提供服務時，應該站在顧客的角度思考，提供他們可信和即時的服務。
為了提供人民即時且滿意的服務，政府必須適度的修訂法規，刪掉一些老舊且煩瑣的法規。這就是選項裡談到的文書簡化。
為了提高政府的服務品質，政府可以透過資訊科技的運用，進政府組織內部流程再造，來降低施政成本。
5F
賴宥靜 大四上 (2021/10/07)

柯客能節減

柯林頓提出NPR:

顧客導向

授能員工

樽節成本 (既然要樽節成本 就不會特別提出政府的五年預算計畫)

刪減法規

A 的資訊管理系統 可以看成流程再造的一種(政府再造的訴求之一)

EX 電子化政府 單一入口網站

6F
s96070 大二下 (2023/08/07)

丘昌泰2022《公共管理》頁101

國家績效評鑑報告的內容包括:

一、願景:創造做得更好、成本更少的政府

二、再造策略:顧客第一、削減公文、員工受能與回歸基本

三、行動策略:
1.創造清晰的任務意識
2.多導航少操槳
3.權力責任下放
4.協助社區解決自身問題
5.誘因取代管制
6.結果導向預算
7.引進競爭於任何公共事務
8.採用市場策略，而非行政策略
9.以顧客滿意度衡量施政成果


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