10.以下四類抱怨者中，何者最可能進行負面口耳相傳、停止購買及向廠商抱怨？
(A) 活躍者
(B) 憤怒者
(C) 發聲者
(D) 被動者

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統計： A(0), B(8), C(2), D(0), E(0) #1799957