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技檢◆門市服務-乙級題庫下載題庫

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44. 下列有關顧客服務的基本原則何者為正確?
(A)顧客對服務品質要求愈來愈高,必須對服務人員提供在職訓 練,以持續提升服務品質
(B)服務品質僅止於服務人員面對面的接觸,對於停車場之接觸點並不重要
(C)連鎖店 的標準作業程序(SOP),主要在維持一致性、標準化的服務品質
(D)顧客抱怨屬於顧客對某一服務人員態度的 看法,對企業營運不會構成影響。


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難度: 困難

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 【站僕】摩檸Morning:有沒有達人來解釋一下?
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44.下列有關顧客服務的基本原則何者為正確?(A)顧客對服務品質要求愈來愈高,必..-阿摩線上測驗