12 對個人的差異與需求作仔細的分析，以提供一種對案主較適當的處置，是謂：
(A)評估(evaluation)
(B)處遇(treatment)
(C)評量(assessment)
(D)接案(intake)

引述社會工作(金鑰)/戴馨的一段內容~

(一)評量 assesment

     評量階段使用。

     係社會工作者對於案主過去功能與目前問題之關聯進行探討，內涵應包括情感、行為、認知等要素，以及案主內外在長處、
     資源與適應能力(個人差異與需求)，嘗試預估處遇的焦點或方向，作為工作契約的基礎(提供一種對案主較適當的處置)。

(二)評估 evaluation

     結案階段使用。

     社會工作者必須針對案主的問題、解決方法與目標成效進行評估。而結案過程中，社會工作者可邀請案主對個案工作的過程
     進行簡單的摘要，也可透過與案主討論意見與交換，以瞭解工作成效。

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小結：評量為社會工作實施之前之階段，須蒐集案主的個人相關資料etc，研擬出最佳方案。

　　　評估為社會工作實施結束之階段，須回顧檢討整體工作內容成效，並得與案主討論、採納案主意見。

這題的答案 社會工作辭典第四版 評估assessment 又稱評定，是一套有目標、有系統的社會工作方法。用以了解問題的本質、成因、進展、個人特質、特殊情境，以及可能的改辨惑解決之道。(王价)

是否有爭議!?