試題詳解

12 有關服務三角形觀念的敘述，以下何者正確？
(A)透過互動行銷可以灌輸員工行銷導向與顧客至上的觀念，期待專業與快樂的員工能夠創造或留住顧客
(B)外部行銷是指服務人員應用他的專業知識與互動技巧，為個別消費者提供服務，並展現出禮貌與熱誠
(C)服務三角形的觀念考慮了服務不可儲存的特性，跳脫了傳統行銷的範疇，提出更完整的觀念架構
(D)內部行銷的對象不僅包含前場的服務人員，還包含後場的員工（如會計、維修人員）