13. 個人電腦系統硬體的相關設定，如硬碟容量、開機裝置(Boot Device)的優先順序等資訊，是儲存於主機板上的那個裝置？ (A)BIOS ROM (B)Cache memory (C)CMOS (D)CPU。

10. CL 向 CO 傾訴完自己的問題後，卻向 CO 說：「對不起，其實我想一想自己的問題也沒什麼大不了的，很抱歉耽誤你寶貴時間。」，若以短期諮商的技巧來看，CO 最恰當的反應為何？ (A)別擔心，其實我也曾有類似的困擾，但經過多方努力，目前已順利克服。 (B)等你覺得這個問題真的造成你的困擾與不便，可隨時再來求助。 (C)不管問題看來多麼微不足道，只要已經造成你的困擾，就是重要問題。 (D)不要緊張，我相信這樣的問題在別人身上應該也曾發生過，我自己就遭遇過。