13. 培養門市人員的敏感度、適時反應及應變能力，以避免不必要的情況產生，下列敘述何者 為誤?
(A) 顧客的理直氣壯或據理力爭一定事出有因
(B) 立即對顧客作出承諾
(C) 有疑惑馬上反應或請示主管處理
(D) 不必和顧客斤斤計較，以免把場面弄成僵

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統計： A(17), B(289), C(3), D(13), E(0) #1905001