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試題詳解

試卷：105年 - 18100 門市服務 乙級 工作項目 08：危機處理#39034 | 科目：技檢◆門市服務-乙級

試卷資訊

試卷名稱：105年 - 18100 門市服務 乙級 工作項目 08：危機處理#39034

年份：105年

科目：技檢◆門市服務-乙級

6. 培養門市人員的敏感度，適時反應及應變能力以避免不必要的情況產生，下列敘述何者為誤？
(A)顧客的理 直氣壯或據理力爭一定事出有因
(B)立即對顧客作出承諾
(C)有疑惑馬上反應或請示主管處理
(D)不必和顧客斤 斤計較，以免把場面弄成僵。
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詳解 (共 1 筆)

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          (B)立即對顧客作出...
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