試題詳解

13. 顧客關係管理能否順利運作的三大要件分為別「人力」、「流程」、 「科技」，依據這些要件，在運作過程中仍可能產生障礙而影響顧 客關係的進行，下列那些項目可能是顧客關係管理順利運作之障 礙：
(A) 高階主管支持度不足
(B) 跨部門整合不足
(C) 整合前端系統、後端系統與分析系統不夠徹底
(D) 未能善用科技
(E) 缺少顧客關係管理專家