依順序來說:
1. 預防成本:花錢設置品管制度(買儀器、軟體啥的)
2. 鑑定成本:實施品管的過程需要的費用(品管人力等等)
3. 內部失敗成本:找到不良品拿去報廢,賣不了錢自己吞損失4. 外部失敗成本 :客戶發現不良品推回的相關處理費用(被客訴、各種安撫處理等等)
在生產管理章節中的品質成本,將品質成本分為四大類成本。
品質成本: 因達不到品質水準所損失之成本。可區分為直接品質成本、間接品質成本。直接成本: 1. 預防成本: 預防不良所生之成本。例如: 產品設計、製成設計、供應商輔導、員工訓練。 2. 鑑定成本: 保證符合標準所做的檢查所生之成本。例如: 入料檢驗、可靠度測試、檢驗儀器有關。 3. 內部失敗成本: 出廠前、未達客戶手中之不良品(未達標準)所生之成本,例如:報廢、重工等...。 4. 外部失敗成本: 出廠後、已達客戶手中之不良品所生之成本,例如:延長保固、跳票賠償、處理客訴。間接成本: 1. 遭遇故障: 過保固,客戶因維修所付出之成本。 2. 不滿意: 依照客戶滿意程度,要求高、成本就高。 3. 信譽損失: 無法準確估算,是客戶對公司的態度。
14.與品質有關的成本稱為品質成本,一般可分為預防成本、鑑定成本、內部失敗成本、..-阿摩線上測驗