15 保戶於簽訂保險契約實際拿到保單後，發現其所購商品與其原先期望的商品不一致，而產生精神 緊張或不愉快的感覺，此情形稱為：
(A)服務缺口
(B)認知失調
(C)產品風險
(D)經驗式學習

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統計： A(7), B(119), C(10), D(1), E(0) #2933373