15 建立平衡計分卡制度的第一個步驟是：
(A)研究顧客的需求
(B)選擇組織所欲達成的獲利水準
(C)釐清組織的任務與願景
(D)瞭解市場的趨勢與變化

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統計： A(3), B(4), C(87), D(7), E(0) #1172145

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