試題詳解

試卷：102年 - 宜蘭高商102-2-2 高3商業禮儀_商資三#28022 | 科目：商業禮儀

試卷名稱：102年 - 宜蘭高商102-2-2 高3商業禮儀_商資三#28022

年份：102年

科目：商業禮儀

15.( ) 處理抱怨電話的要領，下列哪一項錯誤？　
(A)仔細傾聽抱怨的要點　
(B)交由他人出面處理　
(C)追蹤考核抱怨處理情況　
(D)撫平對方激動的情緒

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