16 「以卓越的組織作為學習對象，透過持續改善的過程，強化本身競爭優勢」，以上描述最適合用 來說明下列何種績效管理工具？
(A)全面品質管理
(B)平衡計分卡
(C)目標管理
(D)標竿學習

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統計： A(80), B(23), C(56), D(1957), E(0) #3358741

詳解 (共 4 筆)

#6267707
標竿學習有以下那些特點 1系統性 2流...
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#6295431

標竿學習(benchmarking)

定義

係指一個組織選定與同業中最成功的組織相互比較其產品、服務和方法的歷程，以提高其組織績效。標竿學習一詞，國內有各種譯法，包括「競爭基準」、「基準設定」、「標竿管理」等。標竿(benchmark)，最早是指工匠或測量員在測量時作為參考點的標記，爾後衍生為衡量的基準或參考點。後來應用在企業界的品質管理上，將標竿視為同業中最具成就者，而其成就可以作為其他同業學習之楷模。因此，自從美國全錄公司於1970年代末期開始倡導「標竿」觀念後，標竿便成為優良典範的同義詞。

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#6510175
(A)
全面品質管理TQM
1持續改進
2顧客為中心
3強調團隊合作 全員參與
4強調科學統計方法
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戴明14點原則
ㅤㅤ
(B)
平衡計分卡將績效評估分為
1學習成長-長期構面 2內部流程-短期構面 3財務-短期構面 4顧客-長期構面
ㅤㅤ
(C)
目標管理MBO
重視 1參與 2授權 3團隊合作 4目標必須明確
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這題關鍵在於句子中的幾個重要線索：

  • 「以卓越的組織作為學習對象」

  • 「透過持續改善的過程」

  • 「強化本身競爭優勢」

這些描述最符合的是：

(D) 標竿學習（Benchmarking）

理由如下：

工具 主要概念 為何不選
(A) 全面品質管理（TQM） 強調全面參與與持續改善，以顧客為中心的品質管理系統。 雖有提到「持續改善」，但沒有「以他人為學習對象」的特徵。
(B) 平衡計分卡（BSC） 從財務、顧客、內部流程、學習成長四構面來衡量績效。 著重內部管理績效衡量與策略執行，非「學習他人」。
(C) 目標管理（MBO） 管理者與員工共同設定目標，並以達成目標為績效基礎。 重點是設定與達成內部目標，不是與他人比較學習。
✅ (D) 標籤學習 向表現優異的組織學習，找出差距並加以改進，提升自我競爭力。 完全符合題幹描述。
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私人筆記#6627826
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第 16 題｜績效管理工具：標竿學習 ...
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