阿摩線上測驗
16.多數電信公司爲了要留住顧客，建立堅強的連結，下列何者不是可能作法？
(A)顧客忠誠方案
(B)加入會员
(C)神秘客人
(D)資料探勘
答案：登入後查看
統計： A(31), B(8), C(1159), D(143), E(0) #580566
統計： A(31), B(8), C(1159), D(143), E(0) #580566
詳解 (共 2 筆)
奶黃包
#1486658
神秘顧客（又稱神秘客戶或神秘客，英文：Mystery Shopper），早於1940年已經開始用來評核員工的服務質素。除了是市場調查公司用作評核服務質素或收集特定產品和服務的信息的工具外，也是一部分機構進一步實踐及提高整體零售行業服務水平之目標，及測試後頒獎表揚一些服務出眾之傑出零售機構。
最常見需要使用神秘顧客服務的行業包括零售商店、戲院、餐廳、快餐連鎖店、銀行、油站、汽車經銷商，酒店以及健身中心等。
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