試題詳解

16. 下列有關服務作業與製造作業之差異何者有誤？
(A)實體產品將顧客排除在整個製造系統之外，而服務則將顧客視為整個生產作業系統的一環
(B)實體產品的製造系統比較關注於生產的轉換過程，而服務的作業系統則關注轉換的結果
(C)顧客往往利用不同的構面來判斷實體產品與無形服務的品質
(D)相對於實體產品專注於生產成果或生產數字的多寡，而服務則比較專注於顧客的感受