台水評價◆企業管理概要題庫下載題庫

依順序來說：

1. 預防成本：花錢設置品管制度（買儀器、軟體啥的）

2. 鑑定成本：實施品管的過程需要的費用（品管人力等等）

3. 內部失敗成本：找到不良品拿去報廢，賣不了錢自己吞損失
4. 外部失敗成本 ：客戶發現不良品推回的相關處理費用（被客訴、各種安撫處理等等）

在生產管理章節中的品質成本，將品質成本分為四大類成本。

品質成本: 因達不到品質水準所損失之成本。可區分為直接品質成本、間接品質成本。
直接成本:
 1. 預防成本: 預防不良所生之成本。例如: 產品設計、製成設計、供應商輔導、員工訓練。
 2. 鑑定成本: 保證符合標準所做的檢查所生之成本。例如: 入料檢驗、可靠度測試、檢驗儀器有關。
 3. 內部失敗成本: 出廠前、未達客戶手中之不良品(未達標準)所生之成本，例如:報廢、重工等...。
 4. 外部失敗成本: 出廠後、已達客戶手中之不良品所生之成本，例如:延長保固、跳票賠償、處理客訴。

間接成本:
 1. 遭遇故障: 過保固，客戶因維修所付出之成本。
 2. 不滿意: 依照客戶滿意程度，要求高、成本就高。
 3. 信譽損失: 無法準確估算，是客戶對公司的態度。