阿摩線上測驗
178 IBM電腦公司之銷售成績優於其他電腦公司，其成功處在於注意到顧客要買的是解決問題的服務而非電腦硬體而已，這種認知是IBM公司適時掌握了消費者對產品的何種利益需求
(A)有形
(B)延伸
(C)核心
(D)效用
答案：登入後查看
統計： A(16), B(1384), C(613), D(61), E(0) #181787
統計： A(16), B(1384), C(613), D(61), E(0) #181787
詳解 (共 3 筆)
Maria Chang
#577693
解決問題的服務 >> 延伸需求
21
0
阿丞
#1440940
顧客價值層級：核心利益＞基本產品＞期望產品＞附加產品（引申產品）＞潛在產品
20
0
111電雇上岸
#4268401
產品的五個層次
由內到外分別為：
1.核心產品：消費者真正想購買的基本服務或利益。
如：旅館（休息＆睡覺）
2.基本產品：亦稱有型產品。
由核心利益轉為有型實體或服務。
如：旅館房間（有床、衣櫥、浴室、毛巾）
3.期望產品：購買者通常所期望的一組屬性和狀態。
如：住宿旅館（期望乾淨的床、整潔的毛巾）
4.引伸產品：廠商為了迎合顧客的慾望，在實體商品之外提供更多的服務與利益。
如：旅館服務（鮮花、浪漫晚餐、房間服務）
5.潛在產品：所有的引伸產品及其各種轉換的形式，且在將來皆有可能大行其道的商品。
如：全套式旅館（像住在家裡一樣舒適）
6
0
