18下列哪一項不是Mintzberg的決策角色？
(A)發言人
(B)企業家
(C)危機處理者
(D)資源分配者

人際關係角色(interpersonal roles)：包括形象人物、領導者、聯絡者



1. 形象人物(Figurehead)：管理者因職務和地位的關係具有組織或單位的代表頭銜，經常要參加各種集會、接見重要訪客和簽署文件等等，例如參加護士公會或學會之代表大會或給予參觀者環境介紹等。

2. 領導者(Leader)：管理者須扮演一位領導者，給部屬明確之目標，激勵員工之士氣、培養部屬做事的能力、消除部屬間之摩擦、人員管理如召募、甄選、派班、在職訓練、及考核等

3. 聯絡者(Liaison)：管理工作不僅需要協調部屬的工作，尚且要和外界建立人際關係保持良好的溝通管道。而近年來因醫療型態改變其重要性更形增加，例 如出院準備服務、個案管理師、專科護理師制度、臨床路徑、全面品質管理等行政策略之推展，護理管理者都扮演關鍵人物。



資訊角色(Information Roles)：包括監督者、傳達者、發言者



1. 監督者(Monitor)：管理者要掌握周圍環境動態及其變化，藉由不斷的和長官、部屬及外界的接觸蒐集關於組織相關之資訊，並要隨時監測照護的品質，預防醫療糾紛、意外事件之發生、對危機事件的預防與化解等等。

2. 傳達者(Disseminator)：管理者必須將聯絡與偵察得到的消息傳達給部屬或主管知道，一方面與部屬分享資訊一方面要部屬採取必要的配合措施或解決對策

3. 發言者(Spokesperson)：管理者因職務的關係常常要代表組織對外發言，將組織的計劃、政策或績效讓外界知道，或代表單位在主管會報上發言。



決策角色(Decision Making Roles)：包括企業家、問題處理者、資源分配者



1. 企業家(Entrepreneur)：參與計劃之設計、授權和執行計劃、督導及監測。管理者必須以企業家的精神，隨時為組織尋找機會，並且創造帶動改革的 計劃促使組織發展。近年來由於醫療大環境的改變，各醫院紛紛探討組織再造與轉型，這些策略的推行，管理者企業家之扮演日見重要。

2. 問題處理者(Disturbance Handler)：當組織面臨重大問題或困難時，管理者須負責協調統合的工作，消除組織的困難和危機。因為科技進步病患意識抬頭，病人嚴重度提高，以致於 病患之醫療糾紛甚至同仁之間、單位與單位之間之衝突事件愈來愈多。護理主管在此方面之責任更為重要。

3. 資源分配者(Resource Allocator)：管理者須負責將組織的人力、物力、財力的資源做最適當的分配，以利組織目標有效推行。

4. 談判者(Negotiator)：管理者為求工作之順利推展，常常要和外界關係人做決定性的談判，對於部屬間之爭執則須扮演仲裁者的角色。

　亨利·明茨伯格(Henry Mintzberg) ;

發言人不是決策者

Mintzberg 的十大管理角色：(一...