19 下列何者為危機發生時政府機關所應著重的溝通策略與技巧？
(A)與媒體應對的溝通策略
(B)建立互信的組織文化
(C)組織願景的分享與持續強調
(D)善用走動式內部管理

危機「時」政府機關—溝通策略

A發生時—立刻由媒體向外界發布訊息。

BCD發生前之作爲。

—。—。—。—。—。—。—。—。—。—。—。—。—。—。—。—

出自陳真老師教材&個人整理～

危機發生「時」的溝通策略，３點：

１媒體的溝通策略。

２成立危機應變小組。

３內部的危機訊息傳遞、建立完整通報系統。

危機發生「前」的溝通策略，１２點：

１願景的分享與持續強調。  

２建立互信的組織文化。  

３善用走動式管理。        

４傾聽式管理。

５暢通的資訊流通管理。    

６開誠布公的溝通風格。  

７重視言外之意。          

８有效會議。

９減少組織層級。            

10默會知識之外顯化。     

11建立吹口哨者。           

12建立危機預警機制。

危機發生「後」的溝通策略，4點：

1.信心重建 。     

2.召開有效檢討會議。        

3.經驗的知識化與分享。        

4.公布後續改善措施。

走動管理在 管理學 是 " 事中控制" 強調主管在問題發生時協助立刻解決問題

在行政學變成事情發生之前了............

借用

Mia Chen 小六下 (2012/12/09)      

艾里森(Allison)國際危機管理模式:
(一)危機發生前的溝通策略：1.願景的分享與持續強調；2.建立互信的組織文化；3.善用走動式管理；4.傾聽式管理；5.暢通的資訊流通管理；6.開誠布公的溝通風格；7.重

現言外之意；8.有效會議；9.減少組織層級；10.默會知識之外顯化；11.建立吹口哨者；及12.建立危機預警機制；(二)危機發生時的溝通策略：1.對媒體的溝通策略；2.成立危機應變小組；及3.內部的危機訊息傳遞；

(三)危機發生後的溝通策略：1.信心重建；2.召開有效檢討會議；3.經驗的知識化與分享；及4.公布後續改善措施。