19 創造顧客的價值是平衡計分卡的那個構面？
(A)內部營運流程
(B)學習與成長
(C)顧客
(D)財務

答案：登入後查看
統計： A(24), B(16), C(52), D(4), E(0) #570644

詳解 (共 4 筆)

#1132841
客戶價值是指銷售某商品予某客戶，該客戶所能帶給公司的利益
此部分可藉由內部程序來降低成本或產品失敗率，藉以達成客戶價值的提升 
 
而平衡計分卡客戶構面主要是指從客戶方所獲得的回應，如客戶抱怨次數、市佔率、客戶保留率等
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#5764702
補充平衡計分卡相關試題




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#1143785
流程面：傳統績效衡量系統只重視監督及改善既有流程的成本、品質和時間，而平衡計分卡則有別於傳統，包括創新流程、營業流程及售後服務流程等，界定完整的創造顧客價值的流程，以有效運用有限之資源。 
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#1075283
為什麼????
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私人筆記 (共 1 筆)

私人筆記#3689175
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