19 關於服務品質的四大特性，下列何者是指「相同實體產品之品質具有一致性，但
服務會因人、時、地等因素而產生顯著性的差異」？
(A) 無形性
(B) 異質性
(C) 易逝性
(D) 不可分割性

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統計： A(6), B(54), C(1), D(3), E(0) #3402303

詳解 (共 1 筆)

#6766216

異質性 (Heterogeneity / Variability)

  • 同一項服務可能因 人員、時間、地點 的不同，而產生差異。

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