試卷名稱：113年 - 113-2 國營臺灣鐵路股份有限公司_從業人員甄試試題_第9階-站務員-運務：軌道運輸經營與管理概要#125695
年份：113年
科目：鐵路◆軌道運輸經營與管理
19 關於服務品質的四大特性，下列何者是指「相同實體產品之品質具有一致性，但服務會因人、時、地等因素而產生顯著性的差異」？(A) 無形性 (B) 異質性 (C) 易逝性 (D) 不可分割性
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