19. 下列何種組織現象不適合採取官僚式控制(bureaucratic control)？
(A)以個人績效作為獎酬的基礎
(B)員工參與程度低
(C)員工具有高度的組織承諾
(D)嚴謹的階層制度

Hellriegel 海爾利格「組織文化」4種文化類型 

規劃焦點（內部/外部）   ×    控制模式（有機式/機械式）

1. 企業家-創業文化：強調高冒險、動態性、創造性 ，回應變革同時創造變革，為一種適應性文化的概念。

2. 市場文化：重視以市場為基礎的財務性目標、強調利潤 ，成員與組織為契約關係，員工忠誠度較低。

3. 宗教/派閾文化：尊重傳統、高忠誠性、高個人承諾度，成員對組織付出而組織回饋給成員。

4. 科層/官僚文化：強調正式化、規則、組織層級協調，對外在環境變化不重視，注意力在內部。

正確答案是 (C) 員工具有高度的組織承諾。

解析

官僚式控制（Bureaucratic Control）是建立在韋伯（Max Weber）的官僚體制理論上，強調利用嚴謹的規則、標準作業程序（SOP）、階層權威與正式化制度來監督與規範員工行為。

1. 為什麼 (C) 不適合採用官僚式控制：

   • 當員工具有高度的組織承諾與強烈的自我認同、價值歸屬時，員工會自動自發地為組織目標努力。

   • 此時若施加過多嚴苛的官僚式規則與外部監督，反而會壓抑員工的自主性與創造力，造成反效果（如「官僚僵化」）。

   • 在這種情況下，組織更適合採用宗族控制/文化控制（Clan Control）或自我控制（Self-Control），利用共同的價值觀與團隊文化來引導行為。

其他選項評析（均為官僚式控制的典型特徵/適用情境）

• (A) 以個人績效作為獎酬的基礎：官僚控制強調依據客觀、標準化的績效評估指標進行客觀獎懲。

• (B) 員工參與程度低：官僚控制屬於中央集權、由上而下的管理方式，員工通常只需遵從指示，適合參與程度低的組織環境。

• (D) 嚴謹的階層制度：階層權威（Hierarchy）與明確的權責劃分是官僚式控制最核心的結構特徵。