2 「社會工作者參與權力與資源重分配運動，以促進弱勢者的社會、政治、經濟結構與制度改造」。其專業角色為何？
(A)使能者
(B)倡導者
(C)行動者
(D)教育者

Zastrow 、林萬億 （2002) 提出社會工作實務角色共有十一項，且舉例說明之。

(1) 使能者（enabler） ：假設案主有能力與社會工作者一起工作，由社會工作者協助其澄清問題與探討解決問題的策略 ，幫助案主重組能量 ，使其有能力克服自己的問題 。例如：協助受暴婦女時，便假設案主是有能力脫離困境的，應此鼓勵案主參與處遇計畫的擬定 。

(2) 經紀人（brokr）：視案主的需求和問題，為其串聯相關的資源 。例如：案主有經濟上的問題，便可為其申請相關社會救助 ，和連結就業支持服務等。

(3) 倡導者（advocate）：社會工作者為案主爭取最佳利益 ，包括：個案辯護 、政策辯護、立法辯護三種 。例如：為爭取男女工作平等權，而在立法倡導上，推動兩性工作平等法 。

(4) 行動者（activist）：為了有利於弱勢者的社會 、政治 、經濟結構與制度，而參與權利與資源的重組活動，行動者的角色在直接服務上 ，例如：社區工作的推動 。

(4) 行動者（activist）：為了有利於弱勢者的社會 、政治 、經濟結構與制度，而參與權利與資源的重組活動，行動者的角色在直接服務上 ，例如：社區工作的推動 。

(5) 調解者（mediator）：社會工作者使用協商 、調和 、溝通的方式，使爭議得到公平合理的解決。例如：在社區工作的推廣上 ，工作者要調解不同團體之間的利益 ，以達成共識 。

(6) 教育者（educator）：扮演教導案主解決問題的技巧，及教育新進員工或社會大眾的工作，例如：為提高社會大眾對於兒童保護的重視 ，辦理各項兒童保護的教育宣導講座或活動 。

(7) 發動者（initiator）：指敏感到社會問題的存在 ，且常先提醒或預測可能的後果。例如：關心外籍配偶及其子女所面臨的社會障礙 ，且預測對於未來社會所造成的負面影響 。

(8) 協調者（coordinator）：將組織中各部門的工作串連在一起。例如：身為社福機構的高階管理者需要有協調各部門工作的能力，才能使組織團結順利運作 。

(9) 研究者（researcher）：乃是有系統的尋求尚未知悉的答案，或有系統的驗證某些假設 ，將這些步驟運用在社會工作。例如：研究服務使用者在接受機構服務後所造成的影響。

(10)團體催化員（group facilitator）：社會工作者應有效推動團體的發展，帶出團體動力，促成團體教育 、治療 、任務的達成 。例如：帶領受暴婦女走出被家暴的困境，重新展開新生活。

(11) 公眾發言人（public speaker）：社會工作者應成為弱勢者的代言人 ，為其爭取資源 。例如：為婦女在職場上遭受不平等的對待走上街頭抗議，讓社會大眾重視婦女團體的權益 。

(A)使能者：協助案主用自身能力。
(B)倡導者：使大眾注意到相關議題或是為受服務者的權益發聲。
(C)行動者：協助或帶領受助者改變。
(D)教育者：提供受服務者知識。