2 同理的溝通是個案會談時常用的技巧之一。有關同理的溝通之敘述，下列何者正確？
(A)同理的溝通主要是要抓取案主當下外顯的感受，不需要發現感覺與行為的意義
(B)依據黑普渥斯（Hepworth）等人的觀點，同理的回應可以分為低層次→中度→高層次三個等級
(C)低層次的同理回應是指回應者針對內在的訊息進行回應
(D)同理與同情的差異在於同理即使境遇不同，也能了解他人的感受與處境

黑普渥斯（Hepworth）等人的觀點，分成五層：

（一）最低層次的同理回應：回應者很少或甚至沒有覺察或了解到案主最外顯的感受。

（二）中低層次的同理反應：工作者會對案主的表面訊息給與反應，但卻誤解訊息及真實的部分，或是沒有正確描述案主的感受，而賦予不洽當的字眼，儘管此層次的同理心反應只是公式化的產物，僅部份反應案主的感受，但也傳達了工作者願意瞭解的意願，因此不會完全阻礙與案主的溝通或問題的解決。

（三）可替換或可循環的同理反應：工作者透過口語和非口語行為傳達對案主表達訊息的瞭解，正確反應案主訊息中的事實部分以及案主當時的情緒狀態。然而，循環的同理反應僅以案主的表達為範圍，未超越案主表達的感受和訊息，而工作者也可促使會談有更深入的探索，並引導案主作問題導向的反應。

（四）中高層次的同理反應：工作者將案主隱藏於問題中的感受及訊息正確地反應出來，工作者必須針對案主談話中難以捉模或遮掩的部份加以探討並顯示出來，這能促使案主觸及內心深處的感受，瞭解自己行為背後的真正動機，以及增加案主的自我覺察。

（五）高層次的同理：同理包含了口語和非口語的技巧，在正確的時機下，有技巧的工作者能專心的傾聽案主的問題，然後將案主外在和內在反應的瞭解傳達給案主，工作者可以清楚的看出案主只看到一半並且有所暗示的事情。這種深一層的同理意味著「感知案主幾乎沒有察覺到的意義」，由於高層次同理探討的較深入，案主也許不會從工作者的反應中認出自己，這使得高層次同理成為一種挑戰的形式，而相較於其他層次的同理，此層次更能增進案主對自我情緒和問題瞭解的深度和廣度。要注意的是，高層次同理的傾聽是處理案主實際上說到或表達的事情，不是將案主的話作詮釋，更不是企圖對案主作心理分析。

資料取自：

阿摩_公職_社會工作自由測驗之第 17 題___討論最佳解 Lin Pj 提供，非常感謝～很詳細！