2.下列四種因果關係，何者是正確的？a：為顧客創造價值；b：顧客滿意；c：建立顧客關係；d：為商店創造價值 (A)a→b→c→d (B)d→b→c→a (C)c→a→d→b (D)c→a→b→d

6.下列關於專賣店與百貨公司之比較，何者正確？ (A)專賣店的產品線窄而深，百貨公司的產品線廣而淺 (B)專賣店的產品線窄而淺，百貨公司的產品線廣而深 (C)以顧客為尊的專業化經營管理為專賣店成功的重要指標，產品相關知識的提供是百貨公司最大的特色 (D)百貨公司以消費者生活型態作訴求；專賣店各樓層分類清楚、商品屬性以選購為主。