20 R. S. Taylor 認為參考館員在協助讀者釐清資訊需求時所應找出的關鍵資訊及運用技巧，不包含下列何者？
(A)了解讀者所提問題之主題
(B)了解讀者已查詢或掌握那些資訊
(C)了解讀者對提供問題答案之資訊有無特殊限制，例如限定資料的語文
(D)了解讀者使用圖書館的經驗

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統計： A(3), B(3), C(16), D(127), E(0) #1484508