20. 各連鎖店的銷貨、進貨、退貨、存貨及市場調查等作業，都設計有標準化的程序及表單，並交由各連鎖店去執行。請問這是屬於連鎖企業的哪一項管理制度？
(A)賣場管理
(B)商品管理
(C)工作流程管理
(D)人力資源管理

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統計： A(5), B(8), C(15), D(1), E(0) #959087