20.何茲伯格（F. Herzberg）的兩因理論包含下列那兩個因素？
(A)生理與心理
(B)維繫與成長
(C)內控與外控
(D)激勵與保健

1950年代末，赫茨伯格在匹茲堡進行研究發現：屬於工作本身或工作內容方面的因素（例如：挑戰性的工作、認可、責任）使職工感到覺得滿意；屬於工作環境或工作關係方面的因素（例如，地位、工作安全感、薪水、福利）使職工感到覺得不滿意。前者被赫茨伯格稱作激勵因素（Motivational Factors），後者被稱作保健因素（Hygiene factors）。

赫格柏茲（F. Herzberg）的兩因子理論：分別為「激勵因子」和「保健因子」

常考~~通常在選擇題~

激勵理論的學派-內容理論學派之何茲柏格的激勵保健理論
何茲柏格（Herzberg）將導致「工作滿足」和「工作不滿足」的因素分開，
稱導致工作不滿足的因素為保健因素，
而導致工作滿足的因素為激勵因素。

因此又稱二因子理論。

1. 保健因素（不滿足因素、維持因素）：
薪水、考核、人際關係、工作環境、組織政策。

2. 激勵因素（滿足因素、提昇因素）：
成就、責任、工作本身、賞識、升遷、發展。

何茲柏格（Herzberg）認為，保健因素只能防止員工不滿；
要促使員工努力，增進績效，必須使用激勵因素。
二因子理論提供了工作豐富化的基礎。

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