21 民意調查結果的可信度容易受到很多因素的影響而被質疑。下列何者會降低民意調查結果的可信度？
(A)樣本的選取盡可能隨機
(B)接觸樣本以面訪取代電訪和郵寄問卷
(C)使用雙重否定的問句測試受訪者是否真誠回答
(D)在全國性的民調中，以區域抽樣來兼顧不同區域的代表性

問卷問題的錯誤示範

1. 一題多問 (double-barreled question)

指在一個題目裡面塞入多個問題，例如：你滿意這間餐廳的衛生和服務嗎？

問題裡同時問了「衛生」和「服務」兩件事。正確的做法是拆成兩個問題：你對這間餐廳的服務滿意程度為何？你對這間餐廳的衛生滿意程度為何？

2. 引導性問題 (leading question)

在問題中加入暗示性元素，引導受試者回答某個答案。例如：專家表示…，你同意嗎？由於「專家」兩個字具有權威性，這樣的說法容易引導受試者回答「同意」。所以，應拿掉「專家表示」這種具有暗示性的元素。

3. 既定觀點問題 (loaded question)

在問題中摻入預設的觀點，無論受試者回答是或否，都等於承認或同意問題中預設的觀點

例如：請問你是否仍認為A政策是不良政策？這個問法預設了受試者過去都認為A是不良政策，無論受試者回答是或否。中立的問法應修改為「請問你對A政策的觀感為何？」

4. 模稜兩可 (ambiguous question)

在問題中使用模糊的字眼，例如經常、偶爾、很多……等。但每個人對這些字的定義都不同，因此最好把模糊字眼量化或具體化，如「經常」改成「一周一次」，「很多」改成「一次10杯」……等等。

5. 用字過於艱深

問卷的問題應該使用平易近人的字，避開專有名詞或學術用字。例如：請問你比較喜歡Felis Catus還是Canis lupus familiaris？我相信沒有多少人看得懂題目在問什麼吧！按照題目原意，應該修改為：請問你比較喜歡貓還是狗？

6. 雙重否定問題 (double negative question)

題目敘述為雙重否定句，容易讓受試者弄不清題目到底想問什麼。例如：請問你是否同意圖書館不應禁止飲食？聽起來很繞。題目應改寫為正面敘述較好理解，例如「請問你同意圖書館應禁止飲食嗎？」

7. 答案選項設計

在答案的設計上，應該避免模稜兩可的模糊字眼，如前面提到的「經常」、「偶爾」。另外，也要注意答案的選項間必須互斥，例如(A) 10–20歲 (B) 21–30歲，而不是(B) 20–30歲。

8. 聯絡資訊的問題要放在最後

最後，如果想要填卷者留下個人資訊，在問卷的最後再放上相關問題會比較好。因為在作答的過程中，填卷者會慢慢熟悉你（或研究題目），而慢慢建立起安全感和信任感。像很多募資、填問卷抽獎的問卷，個人聯絡資訊都是放在最後才問的。

雙重否定句會增加回答的難度

例如:你是否不相信自己的判斷?

這時該答 是 還是否?

否