22.下列何者係指顧客未能在預定時間或希望時間內獲得核心服務，致使顧客產生不滿意？ 
(A)服務延遲
(B)服務補償
(C)服務回應
(D)服務否認

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統計： A(4513), B(96), C(413), D(62), E(0) #399355

詳解 (共 6 筆)

#645106
服務回應：主動告知延誤的情況與原因，以降低顧客的不確定感。
服務延遲：未能在預定時間或希望時間內獲得核心服務，致使顧客產生不滿意。


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#1113375
服務補償：服務提供者在面對顧客服務失誤時，所採取的回應與行動。
服物否認：顧客未獲得核心服務。

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#645110
對服務業者而言，回應是主動，而延遲確是被動。

以上淺見，如有不對，請給予指點^^
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#648282
請問其他的補償跟否認有解釋嗎?
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#2492129
原本題目:22.下列何者係指顧客未能在預...
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#634158
(C)為什麼 不是？？？？
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私人筆記 (共 1 筆)

私人筆記#2324393
未解鎖
25.當顧客發生不滿意時，企業採取適當的...
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