23.一個組織的識別系統是屬於企業文化的內涵中哪一個層級？ 
(A)價值觀
(B)人為表徵
(C)基本假設
(D)核心精神

答案：登入後查看
統計： A(234), B(1757), C(208), D(385), E(0) #2276257

詳解 (共 5 筆)

#3968490
人為表徵：表面上所看到的。比如一家公司的穿著是西裝或便服
價值觀：公司所認同的理念。比如準時上下班
基本假設：即潛規則。做不完還是要加班，最好不要申請加班費。
核心價值觀:
企業一旦確認了其核心價值觀，同時也會開始發揮影響力去影響員工的行為符合價值觀的準則，灌輸員工意識形態，進而塑造出強有力的執行文化，同時根據核心價值觀來選擇及培養高階經理人，並從核心價值觀衍生出目標、策略、戰術及據以進行組織設計。 許多成功的企業都有非常鮮明的核心價值觀，並且多年奉行不渝，即使歷經領導人多次的世代交替，仍然絲毫沒有泯滅或扭曲其核心價值觀的真諦。
例如:沃爾瑪( Wal-mart)百貨，其核心價值觀是「服務顧客，永遠給顧客最低的價格與最多的選擇」，不想服務顧客或不支持服務顧客的人就不是「對」的人
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#4401470
組織文化層次

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#5139257

 

 

 

王毅課本p3－16

 

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#5238565
組織文化層次： 外顯表徵（表面層）：穿...
(共 124 字，隱藏中）
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#7285327

答案是 (B) 人為表徵 (Artifacts)。

這題考的是由艾德佳·夏恩（Edgar Schein）提出的企業文化三層次理論。組織識別系統（Corporate Identity System, CIS），如企業標誌（Logo）、制服、辦公室裝潢等，都是看得見、摸得著的具體事物。

企業文化的三個層次解析

根據夏恩的定義，企業文化由外而內分為三個層次：

  1. 人為表徵 (Artifacts) —— (B) 正解：

    • 定義： 組織中最表層、顯而易見的部分。

    • 內容： 組織識別系統 (CIS)、建築風格、員工制服、使用的語言、口號（Slogan）、儀式（如早會或尾牙）、特殊的行為模式。

    • 特點： 容易觀察，但其背後的深層意義不容易被外人直接解讀。

  2. 價值觀 (Espoused Values) —— (A) 選項：

    • 定義： 組織成員認同並公開宣稱的目標、策略與哲學。

    • 內容： 經營理念、誠信、創新、客戶第一等核心價值。

    • 特點： 決定了什麼是「對的」或「錯的」，是行為的準則。

  3. 基本假設 (Underlying Assumptions) —— (C) 選項：

    • 定義： 企業文化的最核心，通常是潛意識中理所當然的想法。

    • 內容： 關於人性、現實與環境關係的根本信念（例如：相信「人性本善」或「研發領先才能生存」）。

    • 特點： 極難改變，且成員通常不會公開討論，卻深深影響著所有人的決定。

常考重點對照表

層次 關鍵字 實例
第一層：人為表徵 可見、外顯、器物 Logo、制服、標誌、辦公環境
第二層：價值觀 意識、信念、準則 服務至上、誠信正直、研發領先
第三層：基本假設 核心、直覺、難以動搖 對人性的根本看法、對環境的應對之道
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私人筆記 (共 1 筆)

私人筆記#4922940
未解鎖
參考資料雪恩（E. Schein）之界定...

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