23.張太太因先生車禍意外過世出現激動不安、捶打家人，遂被帶至急診救治。依據卡普蘭 （Caplan.）危機理論，張太太目前處於危機發展過程的那一期？
(A)衝擊期
(B)崩潰期
(C)求助時期
(D)紊亂期

第一階段：衝擊期（Shock phase）

• 特點：面對突如其來的突發事件（如剛得知噩耗），個體會感到震驚、麻木、否認或極度焦慮，此時會本能地企圖用平常習慣的因應方式或防衛機轉來面對。行為可能表現為短暫的呆滯或不知所措。

第二階段：紊亂期（Disorganization phase）

• 特點：當過去慣用的因應方式全部失效，焦慮感持續劇烈升高。個體的認知會開始扭曲，情緒防線失控，出現極度激動不安、恐慌、甚至是捶打他人、摔東西等具備攻擊性、無組織的混亂行為。

• 題目中的張太太「激動不安、捶打家人」，正符合此階段功能失序與情緒失控的特徵。

第三階段：求助時期（Seeking help phase）

• 特點：焦慮達到重度，個體或家屬意識到無法自行解決，開始動員所有能用的內外在資源，嘗試新方法並向外尋求專業醫療或親友的協助（例如：題目中提到「遂被帶至急診救治」，這被送醫的「動作與過程」屬於求助時期，但張太太「目前的症狀表現」仍停留在紊亂期）。

第四階段：崩潰期（Collapse phase）

• 特點：若動員了所有資源、新方法依然完全無效，且問題持續無法解決，個體的焦慮會徹底破表，最終導致心理防線全面瓦解、人格瓦解或出現嚴重的精神症狀。