23. 以下有關服務品質的論述，何者正確？ (A) 產品品質是消費者對服務品質觀感的關鍵因素 (B) 服務品質是消費者業者服務的認知是客觀且固定的 (C) 服務品質是指顧客對服務的期望與實際感受間的差距 (D) PZB 缺口模型主張服務品質是由五種缺口所形成