試題詳解

24 大多數顧客都希望保險業者能「秉公處理」自己的抱怨。保險業者的抱怨處理與補償服務必須達到顧客 對「公平」的期望，才能讓顧客滿意，否則將引起更大風波。顧客的期望可以分為三構面，其中________ 指 的是，保險業者必須回答服務失敗的理由，並展現禮貌與解決問題的誠意。
(A)程序正義
(B)互動正義
(C)結果正義
(D)道德正義