試題詳解

32 善用顧客關係管理有助於人身保險業者提升行銷與經營績效，有關顧客關係管理之敘述，下列何者錯誤？
(A)目的在於透過顧客滿意與忠誠度，達到公司利潤目標
(B)對象是公司所有顧客
(C)顧客管理流程可以分為「吸引」、「維持」及「提升」三個步驟
(D)運作要件必須整合公司的人力、流程與科技