試題詳解

31 服務品質差距模式（service quality gap models）可以有系統地協助人身保險業者偵測服務品質問題，其中 ________指的是，「顧客要求的服務品質」與「公司主管對顧客所要求服務品質的認知」之間的差距。
(A)差距 1（知識差距）
(B)差距 2（政策差距）
(C)差距 3（服務提供差距）
(D)差距 4（溝通差距）