24 有關社區社會工作中的介入方法，下列敘述何者錯誤？
(A)「協同合作的社區培力」概念，擷取自中央指導地方政策培力模式
(B)「生態系統理論」將個體置於其所在的社區中，環境系統與個體間彼此相互依存
(C)社會工作生態模式具有以全人（holistic）的方式分析生活環境以及與地方／全球的關聯性
(D)「社區社會工作過程模式」的六階段為：熟悉環境，蒐集資訊；締結關係，進行評估；組織、規劃及 建立夥伴關係；與社區成員的共同合作下介入；動員團隊資源進行培力；研究與評鑑

社區輔導∕培力的三種介入模式（策略）

晚近「社區照顧」的概念也不乏取經於英國之發展經驗，因此英國所發展的三種社區介入模式，似乎也有可借鏡之處，或許也具有引導效果，以下是此三種模式的介紹：

 一、協同合作的社區培力模式（model of collaborative practice）

所謂的協同合作是「在一個過程中，讓對問題見解不同的多方，能夠在一個機制下建設性的探討彼此之間的差異，超越自我的侷限，尋求可能的解決之道」根據 Kilpatrick and Thomas（eds.）（2009）等更認為「與家庭工作」中社區整合模式的重要性。根據Stepney, P. and Keith Popple（2008）補充其他研究者所提出的「過程」，其包括七個步驟—

1.進入社區（開會、討論及建立目標）；

2.找出議題成為社區的政策；

3.並且決定議題的優先順序；

4.透過組織或機構發展出行動策略；

5.在社區中規劃、分配及執行社區方案；

6.回歸到個體或家庭，並由社區來決定行動的下一步；

7.參與者及社區進行研究及評鑑。這些步驟與過程，相當程度已經說明了進行社區培力的可能階段。

二、生態社會模式（eco-social model）

此種社區介入模式是將個體放在社區的體系之中加以探究，運用了生態系統理論（ecological systems theory）的觀點，此與社會個案工作所強調的「人在情境/ 環境中」（person in situation/environment）的理論相同，不過此概念在社區的運用上多半運用在社區生態保育以及環境永續發展的操作上，如南投縣的桃米生態村就是此一概念的成功案例。但是，另一種行動概念的生態社會模式卻是充滿批判的，因為社區中因社會資源分配不均顯露在生活型態、工作方式、社會參與、健康維護、居住安全及福利提供上的差異，成為生態社會模式關心的焦點。目前社區朝向福利社區化方向的發展途徑，是建立在服務的提供而不是結構因素的批判。例如當社區發現存在某一群弱勢人口群時，如外籍配偶的比例特別高，通常就必須敏銳的察覺，社區內經濟弱勢人口群之處境，社會排除及邊緣化等議題就必須進一步被思考，可惜社區缺乏此類的專業敏感度。

三、社區社會工作過程模式（CSW, Community Social Work model） 此一模式融入個案工作的精神，將案主所遭遇的問題，擴大到整個社區或鄰里來思考。同時在介入模式上建立一個階段性的過程，Stepney and Evans（2000） 將之劃分為：

階段一是熟悉環境及蒐集資訊，以利進行需求評估與資源盤點。

階段二尋找社區重要的「頭人」（key person）並與之建立關係，成為重要的資源點， 同時完成社區的社會稽核（social audit）以確定資源動員的可能，此階段的任務是要與社區成員及其他的專業人員建立夥伴關係，同時開始建立一個團隊。

階段三則是完成社區服務計畫的擬定，此一計畫可能是老人照顧計畫或者在地就業方案等。計畫完成之後就必須與社區訂定契約關係。

階段四則必須配合其他的介入模式，成為一個整合性的 CSW 模式，有助於發揮計畫的效能。

階段五則是在提供團隊的專業技能及提升服務成效，因此訓練是此階段的主體，工作團隊的成員之間必須互相支援協助。在此過程中，也引導團隊成員培力使用者與照顧者，分析其需求未能滿足的阻力與困境，促使形成反壓迫的策略，並發展成為社區方案。

階段六透過監督及重新檢視的方式，發現問題解決的情況與程度，因此具有行動研究的意義，藉由使用者與社區成員的回饋，作為組織或方案變革的策略參考。以上六個過程可能因引入專業設計的因素可能產生改變。

前述的社區培力模式與社區社會工作過程模式兩者之間都非常強調步驟與階段，前者的社區協力，由大體系逐漸到小的體系：政策è機構/組織è社區è個體/家庭，但是最終的目的是希望將行動的責任轉移到社區成員的身上。而後者的社區社會工作則更重視個案的預防機制，因此社會工作的專業介入更能達到效果，國外文獻均有具體的發現，例如觀察運用 CSW 途徑的家庭中心，透過社區凝聚力的強化，以及社區網絡強化，在兒童保護方案的正式轉介與法定介入的案量上都明顯的比其他非使用 CSW 途徑的家庭中心降低更多。同時，強化社區中的支持網絡以及緩和社區的貧窮問題，有助於兒童虐待比率的降低。在社區老人照顧方面，已經證明運用社區人力成為社區巡守隊（street wardens）或協助居家服務（home help）來從事社區老人服務工作的結果，可以減少老人進入機構式照顧的比例，服務滿意度提高，平均壽命延長。

參考 吳明儒（2014）。〈弱勢社區培力與輔導機制之探索性研究—三種CSW模式之分析〉。