阿摩線上測驗
24 服務無法在被購買之前被看到、嚐到、感覺到、聽到或聞到，這是因為服務的哪一種性質造成？
(A) 隱藏性
(B) 不可分割性
(C) 無形性
(D) 易逝性
答案：登入後查看
統計： A(13), B(37), C(403), D(8), E(0) #3740573
統計： A(13), B(37), C(403), D(8), E(0) #3740573
詳解 (共 2 筆)
YUN
#7282099
無形性
指服務在購買與使用前無法被看見、觸摸、試用或儲存，其價值主要來自於顧客的體驗與感受，而非實體形式。顧客在消費前難以評估品質，價值建立於過程、互動與結果，常依賴口碑、品牌、信任作為判斷依據。
不可分割性
服務的生產、消費必須同時進行。服務提供者與顧客必須在同一時間、同一地點或透過即時互動共同參與，無法像實體產品般先製造後銷售。
易逝性
服務的易逝性是指服務無法被儲存、保存、轉售或延後使用，未被即時使用的服務產能會立即消失，造成不可回收的損失。可透過差別訂價、促銷離峰時段需求、預約制、尖峰時段多派給兼職人員、交叉訓練等方式改善服務易逝性。
變動性
又稱異質性。指服務品質會因提供者、顧客、時間、地點或情境不同而產生差異，即使是同一服務，也難以每次都完全一致。可透過公司建立標準化流程、持續瞭解顧客滿意度、人員甄選及訓練時加強教育等方式改善服務變動性。
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