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試題詳解

試卷：113年 - 113 經濟部所屬事業機構_新進職員甄試_企管：企業概論#123242 | 科目：國營事業◆企業概論

試卷資訊

試卷名稱：113年 - 113 經濟部所屬事業機構_新進職員甄試_企管：企業概論#123242

年份：113年

科目：國營事業◆企業概論

24. 1985年由英國劍橋大學3位教授Parasuraman, Zeithaml and Berry所共同提出的服務品質概念模 式(PZB model)，強調服務過程有幾個缺口？
(A) 3個
(B) 4個
(C) 5個
(D) 6個
正確答案：登入後查看

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